ANALISTA DE SUPORTE EXTERNO N1

Missão do Cargo

Prestar atendimento técnico presencial e remoto aos clientes da empresa, realizando instalação, configuração, manutenção e suporte de primeiro nível da plataforma de PDV e dos equipamentos de automação comercial, assegurando a continuidade da operação dos clientes e a excelência no atendimento.

Objetivo do Cargo

Executar atendimentos técnicos em campo, realizando instalações, configurações, diagnósticos e correções de baixa complexidade relacionadas à plataforma de PDV, equipamentos e infraestrutura básica dos clientes, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e dos níveis de serviço estabelecidos pela empresa.

Formação Acadêmica

Obrigatória

• Ensino Superior cursando ou completo em Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Desejável

• Cursos em Redes, Hardware, Automação Comercial, Atendimento Técnico ou Infraestrutura.

Experiência

• Até 2 anos em Suporte Técnico, Assistência Técnica ou Atendimento em Campo.

• Desejável experiência com automação comercial.

Conhecimentos Técnicos

Produto

• Plataforma de PDV da empresa.

• Operação do varejo.

• Frente de Caixa.

• Cadastro de Produtos.

• Cadastro de Clientes.

• Estoque (conceitos).

Automação Comercial

• Impressoras fiscais.

• NFC-e.

• SAT (quando aplicável).

• PinPads.

• Leitores de código de barras.

• Gavetas de dinheiro.

• Balanças.

Tecnologia

• Windows.

• Redes básicas.

• TCP/IP.

• VPN.

• Banco de Dados (conceitos).

• SQL (consultas básicas).

• Azure DevOps ou Jira.

• CRM.

Atendimento

• Atendimento ao Cliente.

• Gestão de Incidentes.

• SLA.

• Base de Conhecimento.

Segurança

• LGPD.

• Segurança da Informação.

Metodologias

• ITIL (conceitos).

Competências Comportamentais

• Comunicação.

• Organização.

• Proatividade.

• Trabalho em equipe.

• Atenção aos detalhes.

• Cordialidade.

• Gestão do tempo.

• Adaptabilidade.

• Resolução de problemas.

• Comprometimento.

• Foco no cliente.

• Realizar atendimento técnico presencial aos clientes.

• Executar instalação e configuração da plataforma de PDV.

• Instalar e configurar impressoras fiscais, leitores de código de barras, PinPads, balanças, gavetas de dinheiro e demais equipamentos homologados.

• Configurar estações de trabalho e periféricos utilizados na operação do cliente.

• Realizar testes de funcionamento após instalações e manutenções.

• Diagnosticar e solucionar incidentes de baixa complexidade.

• Orientar clientes quanto à correta utilização da plataforma e dos equipamentos.

• Registrar todas as atividades realizadas no sistema corporativo.

• Atualizar o status dos chamados durante todo o atendimento.

• Executar procedimentos definidos na Base de Conhecimento.

• Apoiar Implantação durante períodos de Go Live e estabilização.

• Trabalhar integrado ao Suporte Técnico na continuidade dos atendimentos.

• Apoiar o NOC quando identificadas falhas relacionadas à infraestrutura local.

• Zelar pelos equipamentos da empresa utilizados durante os atendimentos.

• Cumprir cronogramas e agendas estabelecidas pela coordenação.

• Garantir organização da documentação técnica dos atendimentos realizados.

• Cumprir as normas de Segurança da Informação, LGPD e políticas internas.